Die in Dubai ansässige Emirates NBD bezeichnete Eva als erste Computerassistentin, die die menschliche Sprache im Nahen Osten verstand.
Die erste Computer Banking Assistentin in der Region des Nahen Ostens und Nordafrikas, die menschliche Sprache versteht, erhielt den Namen Eva (EVA).
Laut einem Newsletter, den Emirates NBD an seine Kunden verschickt, versteht Eva die natürliche menschliche Sprache und versucht, je nach Fragestellung die angemessensten Antworten und Empfehlungen zu geben.
Eva, die Englisch und Arabisch versteht, soll die Zeit, die der Kunde für die Auswahl der Menüpunkte des Standard-Sprachassistenten (IVR) benötigt, erheblich verkürzen.
Trotz der Tatsache, dass Eva als intellektuelle Assistentin positioniert ist, wird den Kunden der Bank nicht empfohlen, allgemeine Anforderungen wie "Kreditkarte", "Debitkarte", "Ich habe ein Problem", "Verbinde mich mit einem Agenten" und "Ich habe ein Problem" zu verwenden etc.
In dem Brief gibt die Bank Eve Beispiele für "richtige" Anfragen und gibt Antworten, auf die sie bereit ist:
- "Ich möchte Online-Banking aktivieren";
- "Ich habe meine Kreditkarte verloren";
- "Ich möchte die Rechnung für Strom und Licht bezahlen";
- "Ich möchte Geld zwischen meinen Konten überweisen";
- "Kann ich meine Karte benutzen, wenn ich ins Ausland reise?"
