Wir sprechen mit Muhammad Abdulmajid Seddiki, CEO von Ahmed Seddiqi & Sons, in einem Uhrengeschäft im BurJuman Center in Dubai. Tausende von teuren und komplexen Uhrwerken sind hier unhörbar und zählen Sekunden, Minuten und Stunden des Erfolgs einer der bekanntesten Privatfirmen Dubais, die seit einem halben Jahrhundert ...
Herr Mohammed, die Aktivitäten des Unternehmens Ahmed Seddiqi & Sons, das Schweizer Luxusuhrenmarken vertreibt, sind in den VAE und im Ausland bekannt. Erzählen Sie uns bitte von ihren neuesten Erfolgen.
In den letzten fünf Jahren haben wir uns mehr auf die neuesten Entwicklungen in der globalen Uhrenindustrie und die neu eingeführten Uhrenmarken konzentriert. Zum Beispiel FB Jorn, Richard Nill, Orvic. Diese Uhr ist auf jeden Fall für diejenigen, die sich mit Uhren auskennen. Und ich muss sagen, dass unsere russischen Kunden zu den wenigen gehören, die viel über teure und komplexe Uhrwerke wissen. Wir erweitern unser Uhrensortiment und führen diese und andere neue Marken junger Uhrmacher auf dem VAE-Markt ein. Oft sind die Preise für diese Produkte sehr hoch, aber die wahren Werke der Uhrmacherkunst sind es wert.
Dies ist sicherlich ein großes Risiko - Kunden neue, unbekannte Marken anzubieten? Geht der Käufer in Ihrem Fall zu Ahmad Seddiqi & Sons Geschäften, die ihm vertraut sind, oder schaut er nur neugierig, dass ein neuer aufgetaucht ist?
Mein Großvater hat dieses Geschäft vor mehr als 50 Jahren begonnen, daher haben wir ausgezeichnete Beziehungen sowohl zu Kunden als auch zu Partnern. Das Geschäft wächst und entwickelt sich innerhalb der Familie, und heute steht die dritte Generation von Seddiki an der Spitze des Unternehmens. Ahmed, dessen Name im Namen der Firma steht - das sind mein Großvater und meine Söhne - das sind mein Vater, seine beiden Brüder und auch meine Schwester, meine Tante. Sie wurde im Titel nicht erwähnt (lacht). Mein Vater und mein Onkel sind weiterhin aktiv im Geschäft, Tante ist ein "schlafender" Partner. Und die dritte Generation bin ich, meine Schwester und drei Cousins. Für uns ist es eine Herausforderung, eine Chance, uns unter modernen Bedingungen zu beweisen, die sich von denen vor 50 Jahren deutlich unterscheiden.
Großvater Ahmed ist übrigens gesund und munter und interessiert sich immer für unsere Erfolge. Bis heute haben wir das Markenangebot unserer Läden stark erweitert, wir haben Uhren, die niemand hat. Wir bieten sehr konkurrenzfähige Preise an.
Das Wichtigste bei der Arbeit mit Kunden ist jedoch das Vertrauen. Wir spielen nicht mit Preisen, das heißt, wir setzen keine hohen Preisgrenzen, um später einen großen Rabatt zu gewähren. Wir bieten normale Festpreise an. Ein weiterer wichtiger Aspekt ist, dass wir Dienstleistungen für alle Uhrenmarken erbringen, die in unseren Filialen verkauft werden. Dies ist heute sehr wichtig und die Menschen sind bereit, ein wenig mehr zu bezahlen, als einen angemessenen Service zu erhalten. Außerdem haben unsere Filialen immer komplette Kollektionen. Wenn Sie sich beispielsweise einen Katalog mit der einen oder anderen Sammlung ansehen, können Sie sicher sein, dass wir ein beliebiges Modell haben. Dies ist ein wenig riskant, da es die Möglichkeit gibt, dass einige Modelle den Kunden nicht ansprechen, aber wir gehen dieses Risiko bewusst ein.
Und wie viele Geschäfte hat Ahmed Seddiqi & Sons?
In den Vereinigten Arabischen Emiraten haben wir insgesamt 32 Filialen, davon 28 in Dubai (allein neun im Burjuman Center), zwei in Abu Dhabi und je eine in Sharjah und Fujairah.
Warum gibt es in der Hauptstadt nur zwei Geschäfte?
Wir sind kürzlich in den Abu Dhabi-Markt eingetreten, weil andere Agenturen mit vielen der Marken zusammengearbeitet haben, die wir in der Hauptstadt vertreten. Buchstäblich in den letzten sieben Jahren haben wir begonnen, neue Agenturen zu gewinnen und diese in den VAE zu vertreten. Anfangs vertraten wir keine Uhrenmarken im ganzen Land, nur Dubai war unser Schlüsselmarkt, und wir arbeiteten in dessen Rahmen. Wenn Sie sich erinnern, war jedes Emirat, das heute zu den VAE gehört, vor fünfzig Jahren ein eigener Staat. Daher können Sie sich vorstellen, wie viele Stunden wir haben, wenn Sie die Präsenz von 28 Geschäften allein in Dubai berücksichtigen.
Wer sind die Hauptabnehmer Ihres Unternehmens? Wer unter ihnen ist mehr - Bürger benachbarter Golfstaaten, Europäer, Russen, Eingeborene Südostasiens?
Schwer zu sagen. Es hängt alles von dem jeweiligen Geschäft, den darin präsentierten Kollektionen und seinem Standort ab. Ich würde sagen, dass unsere Kunden nach und nach eine hervorragende Mischung aus allem sind. Zum Beispiel sprechen wir mit Ihnen in einem Geschäft, das sich auf den Verkauf sehr teurer mechanischer Uhren konzentriert. Daher sind die Hauptabnehmer dieses Geschäfts Bürger der VAE, Sammler aus Russland, der Ukraine, Kasachstan und anderen GUS-Ländern sowie Europäer. In anderen Läden - jeweils anderen Uhrenmarken - gibt es Unterschiede im Consumer-Segment.
Und wie erfahren Sammler von der Verfügbarkeit bestimmter Uhren in Ihren Filialen?
Mit Sammlern ist alles sehr einfach. Professionelle Sammler kennen sich in der Regel und alle Nachrichten in ihrer Umgebung werden „mündlich“ übermittelt. Jeder von ihnen weiß, was der andere braucht, deshalb tauschen sie ständig Informationen miteinander aus. Wendet sich einer der Sammler wegen eines bestimmten Uhrenmodells an uns und sieht er die Uhren, die sein Kollege benötigt, wird er diesen informieren. Und sein Begleiter wird auch aus Amerika nach Dubai kommen und kaufen, was er braucht.
Eine seltsame Situation, wir sind nicht in der Schweiz - in der Heimat der bekanntesten Uhrenmarken, sondern in Dubai. Warum kommen die Leute hierher und nicht in die Schweiz? Und wie beurteilen Sie die Zukunft Dubais im Luxusuhrenhandel?
Unser Geschäft hat sich in den letzten fünfzig Jahren erfolgreich entwickelt, und ich sehe keinen Grund, warum es nicht mehr wachsen und gedeihen sollte. Ich glaube, dass die dritte Generation der Seddiki-Familie unseren Ruf in den Vereinigten Arabischen Emiraten weiter stärken und seine Grenzen erweitern wird.
Bereits heute ist das Interesse der Käufer an komplexen Uhrwerken - Tourbillons, Turbillons, Chronographen usw. - gestiegen. Darüber hinaus begannen nicht nur Männer, sondern auch viele Frauen, auf komplexe und teure Mechaniken zu achten. Die Käufer sind diskriminierender und daher anspruchsvoller als noch vor 20 bis 30 Jahren. Die Einstellung des Menschen zu Uhren hat sich sehr verändert. Nur wenige Leute kaufen Uhren, um einfach den Überblick über die Zeit zu behalten oder weil die Uhr mit einer großen Anzahl von Diamanten verziert ist. Uhren werden zu sentimentalen Geschenken, die dann von Generation zu Generation weitergegeben werden, oder zu einer Art Investition. Jetzt ist die Nachfrage nach komplexen Mechanismen sehr hoch, wie gesagt, auch große Sportuhren sind in Mode. Natürlich geben Golduhren ihre Positionen nicht auf. Viele Frauen bevorzugen heutzutage auch Uhren mit großen Zifferblättern, die früher Herrenmodellen zugeschrieben wurden, und gelten heute als Vertreter der Unisex-Linie.
Gilt dies für die neueste limitierte Classima Executive Dubai-Uhrenserie von Baume & Mercier?
Ja natürlich Übrigens wurde hier in Dubai ein Modell dieser Uhr hergestellt. Eigentlich habe ich es mir ausgedacht. Und er überredete Baume & Mercier, eine limitierte Serie zu veröffentlichen, um die Gewinne aus dem Verkauf für wohltätige Zwecke zu nutzen. Sie wissen, Baume & Mercier hat in seiner gesamten Geschichte noch nie so etwas gemacht. Und wir haben es geschafft, mit ihnen eine gemeinsame Sprache zu finden.
Soweit ich weiß, ist dies nicht die erste Wohltätigkeitsveranstaltung Ihres Unternehmens?
Sie haben recht, vor ein paar Jahren hatten wir zusammen mit Harry Winston ein Charity-Dinner, bei dem der berühmte Sänger auftrat. Im Rahmen des Abendessens wurden drei Uhren versteigert und das gesamte Geld an ein Rehabilitationszentrum für Kinder überwiesen. Ich bin sicher, dass erfolgreiche und wohlhabende Unternehmen wie unsere den Schwachen helfen und sie schützen sollten.
Wir haben darüber gesprochen, dass Ahmed Seddiqi & Sons seinen Kunden einen Nachverkaufsservice anbietet. Bedeutet dies, dass Sie alle in Ihren Läden verkauften Uhren zur Reparatur, Reinigung annehmen?
Es ist sehr gut, dass Sie danach gefragt haben. Wir sind das einzige Unternehmen im Nahen Osten, das über ein eigenes Servicecenter und Spezialisten verfügt, die jedes Uhrenmodell aus jeder Sammlung reparieren können. Das heißt, im Gegensatz zu vielen anderen Unternehmen, die Schweizer Uhren unterschiedlicher Komplexität verkaufen, senden wir keine kaputten Uhren in die Schweiz in die Produktionsstätte. Wir reparieren sie vor Ort in Dubai. Jeder unserer Reparaturspezialisten wurde in Schweizer Uhrenfabriken geschult und zertifiziert und kann qualifizierte Reparaturen einer oder mehrerer Marken durchführen. Ich lade Sie ein, unsere Werkstätten zu besuchen. Ich bin sicher, sie werden dich einfach überraschen. Alles ist da, wie in einer operativ teuren Klinik. Komm, bereue es nicht.
Danke, ich werde auf jeden Fall kommen. Und die letzte Frage. Sagen Sie mir, warum Ihre Kunden immer zu Ihnen zurückkehren und was Sie ihnen im neuen Jahr wünschen können?
Allen unseren Kunden ist bewusst, dass sie in den Geschäften von Ahmed Seddiqi & Sons aufmerksam sind, dass ehrliche Transaktionen auf Vertrauen, einwandfreiem Service und einer großen Auswahl an Uhren beruhen. Wir bemühen uns, freundschaftliche Beziehungen zu unseren Stammkunden zu pflegen, gratulieren ihnen zu ihren Geburtstagen und anderen Feiertagen und senden ihnen regelmäßig Briefe mit der Aufforderung, sich mit neuen Kollektionen vertraut zu machen und so weiter. Ich glaube, dass der Respekt vor dem Kunden das wichtigste Element für den Geschäftserfolg ist. Im neuen Jahr wünsche ich allen Gesundheit und viel Glück. Und komm nach Dubai. Zum Shoppen und einfach so. Bei uns wird es Ihnen gefallen.
Interview geführt von Elena Olkhovskaya und Olga Adigamova
